你见过这样的政务大厅吗？一排排炫酷的触摸屏整齐排列，智能机器人彬彬有礼地迎宾，巨大的数据可视化屏幕滚动播放着各种图表——但当你走近触摸屏想办理业务时，却发现系统显示"正在维护"；智能机器人只会重复几句欢迎词；而那些炫目的数据大屏，除了接待参观时会亮起，平时都处于黑屏状态。这不禁让人想问：我们花重金打造的"智慧政务"，究竟是在服务群众，还是在服务领导的"面子工程"？

两种政务系统的鲜明对比

在某省政务服务中心，工作人员向我们展示了两种截然不同的场景：一边是常年闲置的"智能终端区"，设备崭新却鲜少有人使用；另一边是排起长队的传统人工窗口。而在相邻的发达城市，一套真正高效运转的智慧政务系统正在改变着市民的生活——通过手机APP就能完成95%的政务服务，复杂的跨部门业务也能在15分钟内办结。

数据显示，全国已有超过200个城市上线了各类智慧政务平台，但实际使用率差异巨大。优秀的系统日均处理业务量可达5000件以上，而一些"僵尸平台"的周访问量甚至不足100次。这种冰火两重天的现象，折射出地方执政理念的根本差异。

形式主义的三大伪装术

深入调查发现，"智慧门面"背后的形式主义往往披着三件华丽外衣：一是"技术崇拜"，认为只要上了新技术就是创新，不考虑实际需求；二是"数据表演"，热衷于展示各种漂亮的数据看板，却忽视数据的真实性和可用性；三是"验收驱动"，项目建设以通过验收为目标，而非以解决问题为导向。

某县花费800万元建设的"智慧城市大脑"，验收时功能齐全，投入使用后却发现各部门数据根本不互通，成了名副其实的"摆设"。基层工作人员直言："这些设备就是给检查组的领导看的，我们平时还是靠Excel表格办公。"

打破怪圈需要制度创新

要根治智慧政务中的形式主义顽疾，必须重构考核评价体系。首先应当建立"用户说了算"的评价机制，让群众满意度成为衡量项目的硬指标。其次需要完善全生命周期管理，不仅要考核建设投入，更要跟踪使用效果。最后要建立责任追溯制度，对造成重大浪费的"面子工程"追责到底。

某省已经率先改革，将智慧政务项目验收标准中的"技术先进性"权重从60%降至30%，同时新增"使用便捷度"和"群众满意度"两项指标，各占35%。这种导向调整，正在让政务信息化回归服务本质。

智慧政务不是炫技的舞台，而是为民服务的平台。当每一个政务APP都能流畅使用，每一台智能终端都能解决实际问题，每一次政务服务都能让群众感到便捷，这才是数字政府建设的真正成就。破除形式主义不能停留在口号，需要每个环节都较真碰硬——因为群众要的不是看起来很美的高科技摆设，而是用起来很顺的贴心服务。